PT. Pelita Sejahtera Perkasa

Bandung, Jawa Barat, ID

Lokasi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Chat & Admin Staff anda akan melakukan handling terhadap klien baik via chat maupun semua hal administratif terkait membership. Posisi ini bertanggung jawab penuh atas pelayanan pelanggan secara daring. Anda akan menanggapi pesan klien melalui WhatsApp atau Instagram DM, memastikan setiap respons sesuai dengan standar layanan pelanggan yang ditetapkan. Tugas Anda juga mencakup memberikan informasi detail mengenai produk, seperti berbagai pilihan kelas, informasi studio, dan profil instruktur, serta menjelaskan hal-hal terkait keanggotaan (membership).

Persyaratan

• Komunikasi & Koordinasi: Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (jelas, inisiatif, sopan, ramah).
• Keahlian Mengetik: Mampu mengetik cepat menggunakan 10 jari.
• Literasi Komputer: Mahir menggunakan aplikasi komputer seperti Microsoft Excel, Spreadsheet, dan WhatsApp.
• Ketelitian Data: Mampu melakukan input data secara detail dan teliti dengan sedikit kesalahan.
• Fleksibilitas Kerja: Mampu melakukan multitasking dan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pengalaman: Pengalaman sebagai admin atau customer service menjadi nilai plus.
• Ketertarikan Industri: Memiliki minat pada industri pilates atau kesehatan.

Tanggung Jawab

• Pelayanan Pelanggan: Merespons chat klien (WhatsApp & DM Instagram) sesuai SOP.
• Penyediaan Informasi: Menjelaskan produk (product knowledge) dan informasi keanggotaan (kelas, studio, pelatih).
• Manajemen Data: Mencatat dan menginput data member, jadwal, kehadiran, serta bukti pembayaran ke dalam spreadsheet.
• Pelacakan: Melakukan tracking dan mencatat kehadiran member.
• Koordinasi: Berkoordinasi dengan tim lain (misal: CRO/resepsionis) untuk follow up klien.
• Akurasi Data: Memastikan seluruh data yang dicatat dan diperbarui akurat.
• Dukungan Tim: Memberikan layanan pelanggan dasar saat dibutuhkan.
• Jam Kerja: Bekerja dengan sistem shift selama 10 jam.

Fasilitas

• Kelas Pilates gratis sesuai dengan jadwal.
• Psikolog gratis.